Politique de Remboursement
Préambule :
La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://cynthialeveneur.com/. En passant commande sur le Site, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement.
1. Droit de rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à cy.leveneur@gmail.com.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.). Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.
Exception au droit de rétractation :
Les commandes de portraits personnalisés ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, car ces créations sur mesure sont spécifiquement conçues pour le Client et ne peuvent être revendues.
2. Processus de demande de remboursement :
Pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par email à cy.leveneur@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et la date de réception de votre commande.
- Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous fournirons les instructions pour le retour des produits.
Exception au droit de remboursement :
Les portraits personnalisés ne peuvent pas être remboursés, même en cas d’annulation de la commande, en raison de leur caractère unique et personnalisé. En passant commande, le Client reconnaît accepter cette condition spécifique.
3. Conditions de retour :
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.). Les articles retournés doivent être en parfait état de revente. Tout produit abîmé, incomplet ou utilisé ne sera pas remboursé.
4. Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’envoi de la commande.
5. Adresse de retour :
L’adresse vous sera communiquée suite à votre demande de retour.
6. Délai de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
7. Produits non éligibles au remboursement :
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées ou remboursées, notamment :
- Les portraits personnalisés.
8. Produits défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à cy.leveneur@gmail.com avec des photos du produit et une description du problème. Nous vous proposerons alors un échange, une réparation ou un remboursement selon les cas.
9. Annulation de commande :
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée en nous contactant à cy.leveneur@gmail.com. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir puis suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement.
10. Contact :
Pour toute question ou demande d’information concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter par email à cy.leveneur@gmail.com ou par téléphone au 0690982854.
Date de la dernière mise à jour : 28 juin 2024.